로봇 기술로 의료 서비스 혁신
한림대 성심병원 커맨드 센터의 김영미 부센터장은 "로봇 기술을 활용하여 병원 운영의 효율성을 극대화하고 있다. 병원 내 다양한 서비스에 로봇을 도입하여 의료진의 업무 부담을 줄이고 환자들에게 보다 신속하고 편리한 서비스를 제공하고 있다. 특히, 병원 내 로봇 배송 시스템과 안내 로봇의 도입은 큰 성과를 거두고 있다."라고 소개했다.
한림대성심병원은 2022년 로봇산업진흥원 주최의 [AI·5G 기반 서비스 로봇 융합모델 실증사업] 최종평가에서 최고등급인 ‘우수’평가를 획득했다. 김영미 부센터장은 로봇 도입 초기부터 여러 가지 도전에 직면했다. 예를 들어, 로봇의 운영을 효율적으로 관리하기 위해서는 통합 관제 시스템이 필요했다. 로봇을 각기 다른 벤더에서 공급받다 보니 각 로봇마다 다른 관제 시스템을 사용해야 했기 때문이다. 이를 해결하기 위해 김 부센터장은 통합 관제 시스템을 구축하여 모든 로봇을 한 화면에서 제어할 수 있도록 했다. 이 시스템은 병원 직원들이 로봇을 쉽게 활용할 수 있게 하여 업무 효율성을 높이는 데 크게 기여했다.
이를 기반으로, 한림대성심병원은 2024년 과학기술정보통신부가 추진하는 ‘XaaS 선도 프로젝트’의 ‘RaaS(Robot as a Service∙서비스형 로봇) 기반 스마트병원 서비스 로봇 운영 선도 모델 개발’에 선정되었다. 한림대성심병원은 로봇 도입에 일회적 고액의 지출을 통한 단일 기능 수행이 아닌 로봇 시나리오의 변경과 확장에 유연하게 대응하고 환자의 정보 보안과 편리한 운영을 보장하는 클라우드 기반의 RaaS 플랫폼을 개발에 참여한다. 도입 비용도 사용량 기반의 RaaS 과금 모델과 인프라 연동, 유지 보수, 원격지원 서비스 등의 제반 비용을 합한 ‘종합 로봇 서비스 구독’ 모델을 도입해 초기 투자 비용을 낮춘다는 목표다. 이번 사업을 통해 김영미 부센터장은 로봇 구독 서비스를 도입하여 병원의 운영 효율성을 더욱 향상시킬 것으로 기대한다. 로봇 운영 데이터를 분석하여 구독료 서비스를 도입한 것은 병원 내 다양한 로봇을 효율적으로 관리하고 운영 비용을 절감하는 데 큰 도움이 되었다. 이러한 구독 서비스는 로봇을 도입하고자 하는 다른 병원들에게도 좋은 모범 사례가 될 것이다.
도착알림 키오스크를 통한 환자 중심 서비스 개선
한림대 성심병원은 환자 중심의 서비스를 제공하기 위해 다양한 키오스크를 도입하고 있다. 도착 확인 키오스크는 환자가 병원에 도착했을 때 체크인을 할 수 있도록 하여, 환자의 도착 시간을 정확하게 기록한다. 이를 통해 환자의 대기 시간을 최소화하고, 의료진은 환자의 상태를 신속하게 파악할 수 있다.
김영미 부센터장은 키오스크의 도입으로 환자들이 병원 내에서 해야 할 일들을 쉽게 확인하고 수행할 수 있도록 했다. 예를 들어, 환자가 병원에 도착하면 키오스크에서 혈압 측정, 혈액 검사 등 필요한 절차를 안내받을 수 있다. 이를 통해 환자들은 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있고, 의료진은 환자의 상태를 정확하게 파악하여 신속하게 대응할 수 있다.
키오스크 도입 초기에는 고령 환자들이 사용에 어려움을 겪을 것이라는 우려도 있었다. 그러나 김영미 부센터장은 이러한 문제를 해결하기 위해 키오스크의 사용자 인터페이스를 간소화하고, 화면을 통일하여 환자들이 쉽게 사용할 수 있도록 했다. 그 결과, 환자들의 키오스크 사용률이 크게 증가하였고, 병원 내 서비스의 질도 함께 향상되었다.
환자 외래 진료 프로세스(의료 서비스) 데이터 분석을 통한 서비스 최적화
김 부센터장은 키오스크를 통해 수집한 데이터를 활용하여 환자의 동선을 분석하고, 이를 바탕으로 병원 내 서비스를 최적화했다. 예를 들어, 환자들이 병원에서 어떤 절차를 자주 놓치는지, 어떤 항목에서 대기 시간이 발생하는지를 파악하여 이를 개선하는 데 활용했다. 이러한 데이터 기반의 접근 방식은 병원 운영의 효율성을 높이고 환자 만족도를 크게 향상시켰다.
한림대 성심병원의 로봇과 키오스크를 통한 혁신적 병원 운영은 의료 서비스의 질을 크게 향상시키고 있다. 로봇과 키오스크 시스템은 병원 운영의 효율성을 극대화하고, 환자들에게 보다 나은 서비스를 제공하는 데 큰 기여를 하고 있다. 이러한 혁신적인 노력들은 다른 병원들에도 귀감이 되며, 더 많은 병원이 이와 같은 변화를 도입하여 환자들에게 더 나은 의료 서비스를 제공할 수 있기를 기대한다.
김영미 | 한림대학교 의료원 도현디지털의료혁신연구소 커맨드센터 부센터장
HealthEco.Media 정진성 기자 |
